Appleへの怒りマックス2 (スペシャリストの意味)

独り言

記事第二弾です!!

2018.12.10 iphoneSEの修理予約と代替機(貸し出しは1ヵ月のみ)をソフトバンクで借りる。
2018.12.26 サポートに連絡いつ修理完了するか問い合わせして、電話で代替機の貸出期間(1/11)までに修理できるとオペレーターから回答
2019.1.7 再度サポートに電話して代替機の貸出期限までに間に合わないと回答。
2019.1.8 11日に猶予期限なので延長を1ヶ月を申請
2019.1.11 修理完了して届く。
2019.1.14 今日の朝画面に穴が開いた製品を確認

進捗がちょっと進みまして、5営業日以内に何かしらの動きがでるとのことでした。

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お客様へ

いつも Apple 製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

現在、お客様よりご依頼いただきました内容について調査を開始致しました。
5営業日以内に調査が完了することを見込んでおり、確認でき次第お電話でご連絡いたします。

ご不明点があれば、AppleCare サービス&サポートライン xxx.xxx.xxx までご連絡下さいますようお願い申し上げます。
サポートは、午前 9 時から午後 9 時までご利用いただけます。

大変ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございませんが、早急にお客様へご案内できるよう調査に尽力しておりますので、
今しばらくお待ち下さいますようご理解の程よろしくお願いいたします。

〇〇
Apple

APAC Channel Service

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たった一つの電池交換というジョブに対してどんだけタスクを実行する必要があるんですか?

本来のジョブ = 修理依頼 + 代替機の申請 + 修理 + 代替機の返却 + 完了

4つのタスクで終了するはずが

現状のジョブ = 修理依頼 + 代替機の申請 + 修理 + 問い合わせ + 問い合わせ + 代替機の延長申請 + 完了 + 不具合発見 + 問い合わせ + 修理 + ?

倍以上のタスクが発生しています。

次、スペシャリストについてです。

今回対応していただいたのはスペシャリストというオペレーターの上級に?あたる人らしいです。

スペシャリストとは専門職と意味なのですが、いったい何の専門職にあたるのか?

私にはどこら辺が専門職なのかさっぱりわかりませんでした。

私の質問はいたってシンプルです。

1,いつなおるのか?

2,代替機の貸出期限までになおるのか?

この2点のみです。しかし、この回答も答えられない始末です。

これでは電池交換の時対応してくれたオペレーター以下の回答となってしまいます。

私にはスペシャリストとオペレーターの区別ができませんでした。

要領を得ない回答に苛立った私は

『スペシャリストってなんなの?』

『オペレーターより上級職』

これが彼女の答えでした。残念ながら、とても専門職に思えません。

私はlinuxサーバーの初心者の回答を8年以上してきたことや

googleエキスパートとしてボランティアで回答してることに誇りを持ってもます。

自分が苦労して習得した技術を無償で回答してます。

ここら辺の考えは人それぞれだと思いますが、

金をとっている以上それなりの質のある回答とスキルを求められるのは当然でしょう。

彼女は果たしてスペシャリストとしての質はあるのか?

疑問に感じます。